OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
1 – Definire il marketing e descrivere il processo di marketing management
2 – Spiegare l’importanza della relazione con il cliente e della conoscenza del mercato, a partire dai cinque elementi chiave dell’ambiente di mercato.
3 – Individuare i principali elementi della strategia di marketing orientata al cliente e distinguere i cinque orientamenti di fondo del marketing management
4 – Descrivere la gestione delle relazioni con i clienti e le sottostanti strategie di creazione del valore per il cliente combinate con lo sviluppo di una base clienti di valore per l’impresa
5 – Descrivere le principali tendenze evolutive nell’ambiente di marketing e la nuova era, digitale e globale
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